Política de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega
Política de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega
En Sironova entendemos que su bienestar y confianza son lo más importante. Por eso hemos desarrollado esta política de cambios y devoluciones Sironova, cumpliendo la normativa colombiana de protección al consumidor. Aquí encontrará información clara y detallada sobre cómo proceder ante solicitudes de cambio, devolución o reembolso de productos cosméticos no medicamentosos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Objetivo
Establecer las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán solicitar el cambio, devolución o reembolso de productos comercializados no medicamentosos por SOULMEDICAL LTDA, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor.
Ámbito de aplicación
Aplica a todos los productos de tipo cosmético o de cuidado personal, comercializados directamente por SOULMEDICAL LTDA en territorio colombiano.
Marco legal aplicable
| Tema | Fundamento Legal | Aplicación en la Política |
| Derecho de retracto | Ley 1480 de 2011, Art. 47 | Permite al consumidor desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. |
| Garantía legal de productos | Ley 1480 de 2011, Arts. 7–13 | Establece la obligación de cubrir defectos de calidad no atribuibles al consumidor. |
| Condiciones para cambio o devolución | Ley 1480 de 2011, Art. 47 (parágrafo) | Define productos no retornables por razones sanitarias, como cosméticos abiertos o usados. |
| Información mínima al consumidor | Ley 1480 de 2011, Art. 23 | Se garantiza que el consumidor reciba toda la información relevante antes de la compra. |
| Excepciones por salubridad | Ley 1480 de 2011, Art. 47 (parágrafo) | Justifica la negativa a aceptar devoluciones de productos de uso íntimo o de higiene ya abiertos. |
| Consentimiento del cliente en canales digitales | Ley 527 de 1999, Arts. 7 y 8 | Valida legalmente el consentimiento del usuario cuando acepta términos en plataformas web. |
| Validez del mensaje de datos como prueba de compra | Ley 527 de 1999, Art. 6 | Permite reconocer legalmente el comprobante digital como equivalente a una factura física. |
| Conservación y acceso a solicitudes electrónicas | Ley 527 de 1999, Art. 13 y 15 | Obliga a conservar y dar acceso al historial de solicitudes de cambio/retracto enviadas digitalmente. |
| Tratamiento de datos personales del consumidor | Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013 | Establece el deber de informar, obtener consentimiento y proteger datos en procesos de devolución o garantía. |
| Deber de respuesta a PQRs o garantías | Ley 1480 de 2011, Arts. 51–56. Ley 2439 de 2024, Art. 4 (modifica Art. 50g Ley 1480) | Impone plazos y formas de respuesta a solicitudes de garantía o devolución. Obliga a tener canales accesibles en la misma plataforma. |
| Responsabilidad del productor o proveedor | Ley 1480 de 2011, Art. 6 y 52 | Define que la empresa responde por defectos o errores en el producto, aun si no los fabricó. |
| Protección constitucional al consumidor | C.P. Arts. 15, 20 y 78 | Reconoce al consumidor como sujeto de especial protección y derecho a recibir bienes seguros y de calidad. |
| Plazos de entrega | Ley 2439 de 2024, Art. 4 (modifica Art. 50h Ley 1480) | Si no se informa plazo explícito, se debe entregar en máximo 30 días calendario. En caso de demora o no disponibilidad, el consumidor puede resolver y pedir reembolso en 15 días calendario. |
| Devolución de Dinero Online | Ley 2439 de 2024, Art. 3 (modifica Art. 47 Ley 1480) | Define que la devolución del dinero debe efectuarse en máximo 15 días calendario desde el retracto |
Tratamiento de datos personales
El Titular del dato siempre tendrá la opción de revocar la autorización y/o solicitar la supresión, esta solicitud puede ser realiza por medio de nuestras líneas telefónicas (Bogotá: 1 7449652 opción 4 y 1, resto del país 018000189652 opción 4 y 1) o través de la página web: www.soulmedical.com.co, o al correo electrónico soulmedical@infectologia.com.co como canal para revocar los datos ante cualquier representante de la organización mediante una simple comunicación expresa y/o escrita de su solicitud de revocación de datos.
Plazo para reembolso del dinero por derecho de retracto
En caso de que la solicitud de retracto sea procedente, Soul Medical Ltda realizará la devolución total del dinero pagado por el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que se ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado la devolución del producto.
Reversión de pago
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito o PSE y presentas: (i) operación fraudulenta o no solicitada, (ii) no entrega del producto, o (iii) producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho. Debes radicar tu solicitud ante SIRONOVA y notificar al emisor del instrumento de pago. El proceso se hará conforme a la regulación vigente.
Entregas
Si no se pacta un plazo específico, la entrega se realizará en un máximo de 30 días calendario. Si el producto no está disponible o el tiempo supera dicho plazo, podrás terminar la compra y recibir la devolución del dinero en hasta 15 días calendario.
Si tu pedido llega con daños visibles, repórtalo preferiblemente el mismo día y, a más tardar, dentro de los 2 días hábiles siguientes por nuestros canales, adjuntando fotos del producto y del empaque.”
Contacto
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reclamación, puede comunicarse a través de la pagina web www.sironovafarma.com en el vinculo de “ CONTACTO” puede radicar allí su petición.
También puede ser realiza por medio de nuestras líneas telefónicas (Bogotá: 1 7449652 opción 4 y 1, resto del país 018000189652 opción 4 y 1) o través de la página web: www.soulmedical.com.co, o al correo electrónico soulmedical@infectologia.com.co