CONTRATO DE COMPRAVENTA PARA ECOMMERCE – COLOMBIA

Entre: VENDEDOR/PROVEEDOR: SOULMEDICAL LTDA sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas, con NIT 900064858-2, con domicilio principal en Calle 50 No. 13-62, PISO 8 . Bogotá, Colombia, representada legalmente por Ada Lizeth Duran Cogollo, identificado con cédula de ciudadanía No. 22.460.844, quien en adelante se denominará EL VENDEDOR.

COMPRADOR/CONSUMIDOR: La persona natural o jurídica que acepta los presentes términos y condiciones al realizar una compra a través de la plataforma de comercio electrónico www.sironova.com, quien en adelante se denominará EL COMPRADOR.

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA – OBJETO DEL CONTRATO

EL VENDEDOR se obliga a vender y entregar al COMPRADOR los bienes especificados en el pedido realizado a través de la plataforma de comercio electrónico, conforme a las especificaciones, cantidades, precios y demás condiciones acordadas en el momento de la compra.

CLÁUSULA SEGUNDA – ACEPTACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONTRATO.

2.1. El contrato se perfecciona cuando el COMPRADOR hace clic en el botón “Confirmar Compra” o equivalente, después de haber revisado el resumen del pedido.

2.2. La aceptación es expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente.

2.3. EL VENDEDOR enviará un acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente de efectuada la compra, con información precisa sobre tiempo de entrega, precio exacto e impuestos.

CLÁUSULA TERCERA – PRECIO Y FORMA DE PAGO

3.1. Precio: El precio total será el indicado en el pedido, incluyendo el valor de los productos, impuestos (IVA), gastos de envío y cualquier otro costo adicional claramente especificado.

3.2. Moneda: Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

3.3. Medios de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito

• Transferencias bancarias (PSE)

• Pagos digitales (billeteras electrónicas)

• Contra entrega (cuando esté disponible)

3.4. Condiciones de pago: El pago deberá realizarse al momento de la compra, salvo que se haya acordado otra modalidad.

CLÁUSULA CUARTA – INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

EL VENDEDOR garantiza que toda la información suministrada sobre los productos es:

• Cierta y fidedigna

• Suficiente y clara

• Actualizada conforme a la naturaleza del producto

• Incluye descripción adecuada de las características técnicas

• Especifica plazo de validez de ofertas y disponibilidad del producto

CLÁUSULA QUINTA – ENTREGA

5.1. Plazo de entrega: Los productos serán entregados en el plazo informado al momento de la compra. En ausencia de acuerdo previo, el plazo máximo será de treinta (30) días calendario.

5.2. Lugar de entrega: La dirección indicada por el COMPRADOR durante el proceso de compra.

5.3. Gastos de envío: Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra y correrán por cuenta del COMPRADOR, salvo promociones específicas.

5.4. Verificación de entrega: EL VENDEDOR se cerciorará de que la entrega se realice efectivamente en la dirección indicada.

En el evento de que el COMPRADOR indique una dirección errónea, los gastos de recogida y entrega del producto corren por cuenta del COMPRADOR.

CLÁUSULA SEXTA – DERECHO DE RETRACTO

6.1. El COMPRADOR tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin expresión de causa y sin penalidad alguna.

6.2. Devolución del dinero: En caso de ejercer el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder  treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho ante el proveedor.

6.3. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original o por el medio acordado entre las partes.

6.4. Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, con empaques, accesorios y documentación original. De lo contrario no se aceptará el producto y tampoco la devolución del dinero.

CLÁUSULA SEPTIMA – GARANTÍAS

7.1. Garantía Legal: Todos los productos tienen garantía legal mínima de un (1) año para bienes durables y veinte (20) días para bienes perecederos, contados desde la entrega.

7.2. Garantía del fabricante: Aplica la garantía específica otorgada por el fabricante, cuando corresponda.

7.3. Garantía de calidad: Los productos serán aptos para el uso previsto y tendrán las características informadas.

CLÁUSULA OCTAVA – SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8.1. EL VENDEDOR dispondrá de canales accesibles para la atención de reclamaciones:

Email: carlos.rodriguez@sironovafarma.com

Teléfono: Bogotá: 601 7449652 opción 4 y 1, resto del país 018000189652 opción 4 y 1

Formulario web: https://sironovafarma.com/contacto

8.2. Se garantizan mecanismos de trazabilidad para seguimiento de reclamaciones.

8.3. El COMPRADOR podrá hacer reclamaciones por los mismos medios de la transacción original.

CLÁUSULA NOVENA – REVERSIÓN DEL PAGO.

En caso de que el producto no sea entregado en el plazo acordado, o cuando se presente alguna de las causales establecidas en el Decreto 587 de 2016, el COMPRADOR podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera.

CLÁUSULA DÉCIMA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. EL VENDEDOR se compromete a tratar los datos personales del COMPRADOR conforme a la política de tratamiento de datos personales que se encuentra en el portal web.

10.3. El COMPRADOR puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición contactando de conformidad con la política de tratamiento de datos personales publicada en el portal web.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. EL VENDEDOR no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado del producto

• Demoras en la entrega por causas de fuerza mayor o caso fortuito

• Fallas en servicios de terceros (transportadoras, entidades financieras)

• Interrupciones temporales de la plataforma por mantenimiento

11.2. En ningún caso la responsabilidad de EL VENDEDOR excederá el valor pagado por el producto objeto del reclamo.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

12.1. Ley aplicable: El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

12.2. Jurisdicción: Para efectos de cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Bogotá D.C, Colombia.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA – DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Modificaciones: EL VENDEDOR podrá modificar estos términos y condiciones informando previamente a través de la plataforma web.

14.2. Separabilidad: Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás mantendrán su vigencia.

14.3. Notificaciones: Las comunicaciones se realizarán al correo electrónico registrado por el COMPRADOR.

14.4. Archivo: EL VENDEDOR mantendrá registro de todas las transacciones durante el tiempo legalmente exigido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Procesamos los pedidos todos los días hábiles:

• Pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. (hora de Bogotá):
• En Bogotá: entrega al siguiente día hábil.
• Fuera de Bogotá: entrega en 2 días hábiles.
• Pedidos realizados después de las 11:00 a.m.:
• En Bogotá: entrega en 2 días hábiles.
• Fuera de Bogotá: entrega en 3 días hábiles.

Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.

📦 Realizamos envíos a todo el país, excepto a San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

📬 Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para hacerle seguimiento en todo momento.

🔔 Nota: Es posible que, por motivos operativos de la transportadora, los tiempos de entrega puedan variar. Cualquier cambio será informado a través del seguimiento de la guía.

Política de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega

En Sironova entendemos que su bienestar y confianza son lo más importante. Por eso hemos desarrollado esta política de cambios y devoluciones Sironova, cumpliendo la normativa colombiana de protección al consumidor. Aquí encontrará información clara y detallada sobre cómo proceder ante solicitudes de cambio, devolución o reembolso de productos cosméticos no medicamentosos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán solicitar el cambio, devolución o reembolso de productos comercializados no medicamentosos por SOULMEDICAL LTDA, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor.

Ámbito de aplicación

Aplica a todos los productos de tipo cosmético o de cuidado personal, comercializados directamente por SOULMEDICAL LTDA en territorio colombiano.

Marco legal aplicable

Tema	Fundamento Legal	Aplicación en la Política
Derecho de retracto	Ley 1480 de 2011, Art. 47	Permite al consumidor desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Garantía legal de productos	Ley 1480 de 2011, Arts. 7–13	Establece la obligación de cubrir defectos de calidad no atribuibles al consumidor.
Condiciones para cambio o devolución	Ley 1480 de 2011, Art. 47 (parágrafo)	Define productos no retornables por razones sanitarias, como cosméticos abiertos o usados.
Información mínima al consumidor	Ley 1480 de 2011, Art. 23	Se garantiza que el consumidor reciba toda la información relevante antes de la compra.
Excepciones por salubridad	Ley 1480 de 2011, Art. 47 (parágrafo)	Justifica la negativa a aceptar devoluciones de productos de uso íntimo o de higiene ya abiertos.
Consentimiento del cliente en canales digitales	Ley 527 de 1999, Arts. 7 y 8	Valida legalmente el consentimiento del usuario cuando acepta términos en plataformas web.
Validez del mensaje de datos como prueba de compra	Ley 527 de 1999, Art. 6	Permite reconocer legalmente el comprobante digital como equivalente a una factura física.
Conservación y acceso a solicitudes electrónicas	Ley 527 de 1999, Art. 13 y 15	Obliga a conservar y dar acceso al historial de solicitudes de cambio/retracto enviadas digitalmente.
Tratamiento de datos personales del consumidor	Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013	Establece el deber de informar, obtener consentimiento y proteger datos en procesos de devolución o garantía.
Deber de respuesta a PQRs o garantías	Ley 1480 de 2011, Arts. 51–56.   Ley 2439 de 2024, Art. 4 (modifica Art. 50g Ley 1480)	Impone plazos y formas de respuesta a solicitudes de garantía o devolución.   Obliga a tener canales accesibles en la misma plataforma.
Responsabilidad del productor o proveedor	Ley 1480 de 2011, Art. 6 y 52	Define que la empresa responde por defectos o errores en el producto, aun si no los fabricó.
Protección constitucional al consumidor	C.P. Arts. 15, 20 y 78	Reconoce al consumidor como sujeto de especial protección y derecho a recibir bienes seguros y de calidad.
Plazos de entrega	Ley 2439 de 2024, Art. 4 (modifica Art. 50h Ley 1480)	Si no se informa plazo explícito, se debe entregar en máximo 30 días calendario. En caso de demora o no disponibilidad, el consumidor puede resolver y pedir reembolso en 15 días calendario.
Devolución de Dinero Online	Ley 2439 de 2024, Art. 3 (modifica Art. 47 Ley 1480)	Define que la devolución del dinero debe efectuarse en máximo 15 días calendario desde el retracto

Tratamiento de datos personales

El Titular del dato siempre tendrá la opción de revocar la autorización y/o solicitar la supresión, esta solicitud puede ser realiza por medio de nuestras líneas telefónicas (Bogotá: 1 7449652 opción 4 y 1, resto del país 018000189652 opción 4 y 1) o través de la página web: www.soulmedical.com.co, o al correo electrónico soulmedical@infectologia.com.co como canal para revocar los datos ante cualquier representante de la organización mediante una simple comunicación expresa y/o escrita de su solicitud de revocación de datos.

Plazo para reembolso del dinero por derecho de retracto

En caso de que la solicitud de retracto sea procedente, Soul Medical Ltda realizará la devolución total del dinero pagado por el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que se ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado la devolución del producto.

Reversión de pago

Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito o PSE y presentas: (i) operación fraudulenta o no solicitada, (ii) no entrega del producto, o (iii) producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho. Debes radicar tu solicitud ante SIRONOVA y notificar al emisor del instrumento de pago. El proceso se hará conforme a la regulación vigente.

Entregas

Si no se pacta un plazo específico, la entrega se realizará en un máximo de 30 días calendario. Si el producto no está disponible o el tiempo supera dicho plazo, podrás terminar la compra y recibir la devolución del dinero en hasta 15 días calendario.

Si tu pedido llega con daños visibles, repórtalo preferiblemente el mismo día y, a más tardar, dentro de los 2 días hábiles siguientes por nuestros canales, adjuntando fotos del producto y del empaque.”

Contacto

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reclamación, puede comunicarse a través de la pagina web www.sironovafarma.com en el vinculo de “ CONTACTO” puede radicar allí su petición.

También puede ser realiza por medio de nuestras líneas telefónicas (Bogotá: 1 7449652 opción 4 y 1, resto del país 018000189652 opción 4 y 1) o través de la página web: www.soulmedical.com.co, o al correo electrónico soulmedical@infectologia.com.co